时至今日，微信的影响力已经不容小觑，从开（kāi）始的陌（mò）生（shēng）不愿意接受这一（yī）新事物（wù），现在已成（chéng）为人们的（de）一种不可替代的生（shēng）活方式（shì）。不得不感（gǎn）慨现代人的（de）聪明才智，不得不感慨现（xiàn）代（dài）科技的高速发展。截至目前，已有6亿（yì）用户在（zài）使用微信，并且保持（chí）不断增长；此前最火的微（wēi）博（bó）平台，也被微信抢了风头；在用户群上，微信更强调高端商务人（rén）士的比（bǐ）例，做（zuò）到了QQ十年也没能实现的（de）高（gāo）端化；权威媒体（tǐ）也（yě）向微（wēi）信（xìn）的（de）影响（xiǎng）力“开始妥协”，电视屏幕、报纸书刊上（shàng）纷纷出现了二（èr）维码；就连央视新闻、南方航空和广（guǎng）州公（gōng）安等政府（fǔ）相关部门也（yě）设置了公众订阅号，潘基文访华时（shí），也是用他的微信公众账（zhàng）号与用（yòng）户沟通……这些事实，都（dōu）塑（sù）造起微信高大上的影（yǐng）响力。

记（jì）得今（jīn）年春节期间，笔者一家（jiā）三口在（zài）去（qù）西安（ān）机场的途中，由于（yú）西（xī）北（běi）地区当时几（jǐ）天一（yī）直是大雪天气，高速公（gōng）路几（jǐ）乎（hū）关闭，只能靠（kào）改走（zǒu）国道（dào）前往机场。途中因道路（lù）积（jī）雪行车较为（wéi）困（kùn）难，眼看距离登机规定的时（shí）间只（zhī）有两个钟了，且（qiě）还有（yǒu）接（jiē）近150公 里的（de）路程（chéng）。处于不可抗力等不良因素影响，只有电话联系航空公司客服进行航班改（gǎi）签（qiān），电（diàn）话打不进去，眼睁睁的看着（zhe）时间一分一秒的过去了。要不，接通电话（huà）听到的 就是“话（huà）务员忙，请等待……”此时此刻，面临更（gèng）多的也许（xǔ）就是等待（dài）着（zhe）机票“作废”。一次次的焦急和无（wú）助，让（ràng）你更（gèng）加十分清醒的（de）意（yì）识（shí）到“无望”二（èr）字，对于自己已 经是不（bú）期而遇了。“柳暗花明又一（yī）村（cūn）”突然想（xiǎng）起，之前不是已经关注了“南方航空”的官方（fāng）微信嘛！试试，应该（gāi）会找到答案！经过反复使用“南（nán）方航空”官（guān）方（fāng）微信， 进入“我（wǒ）的订单”，按照提示成功办理了（le）航班（bān）改签……说真的，就（jiù）这么（me）一（yī）次小小的操作，挽回了近万元的机票（piào）损失。

所以（yǐ）说，把微信定（dìng）位于“是一个生活方式”一点也不为过。

微（wēi）信已经是物业服务的自媒（méi）体

微信确实改变（biàn）了很（hěn）多人的生活习惯，更（gèng）有趣的是，它可以（yǐ）被运营，所（suǒ）以也在（zài）改变着我（wǒ）们的营销（xiāo）习惯。作为（wéi）物业（yè）管理（lǐ）行业而言，已经被“格式（shì）化（huà）”的运用到行业领域的方方面面（miàn）。据不完全统（tǒng）计（jì），截止于2014年3月底（dǐ）前，物业管（guǎn）理行业的“微”时代，已初具百（bǎi）花齐放。经笔者使用（yòng）微信尝试搜索，开始运营微信公（gōng）众号的物（wù）业管理行业单位约有299家。物业（yè）公（gōng）司：万科物业、保利物业（yè）、长城物业、莲花物业、振豪物业等，约为127家。

微信（xìn）是物业（yè）服务品（pǐn）牌的根据（jù）地

 部分物（wù）业服务企业已经（jīng）开通了微信平台，受（shòu）其使用率的影响，订阅和关（guān）注的用户始终活跃度不（bú）够强（qiáng）。经过深思远虑的剖析（xī）问题所在（zài），并认识到企业缺（quē）的是品牌，缺（quē）的是（shì） 信任（rèn），缺的（de）是没有和业主达成（chéng）互（hù）联互惠。设（shè）想，如果客户不接受你的品牌，不信任你（nǐ），你的（de）销售只（zhī）会让（ràng）客户反感。微信，作为物业服（fú）务纯（chún）粹（cuì）的沟通（tōng）工具（jù），商（shāng）家（jiā）、企业 与业主之间（jiān）的对话是私密性（xìng）的，不需要公之于（yú）众（zhòng），所以亲密（mì）度更高，完（wán）全可（kě）以尝试（shì）着做一些真正满（mǎn）足业主需求和个性化的内容推送，促进物业服务与业住实现“云对 接”，争取将业（yè）主的诉求得到（dào）解决。

作为物业服务（wù）企业，应该（gāi）将微信视为企业（yè）品牌战略长期发展的根（gēn）据地，要固（gù）化优势，吸引更多的业主成（chéng）为关（guān）注你的普通粉（fěn）丝，再通过内容和沟（gōu）通将（jiāng）普通粉丝（sī）转化（huà）为忠实粉丝，当（dāng）业主认可物业服务品牌，建立（lì）信任，他自然（rán）会成为你的忠实顾客。在实（shí）践过程中相应的节约了人（rén）力资源和（hé）推广费用，同时也提升了企业服务的推（tuī）广（guǎng）能力。 通（tōng）过公众号或二维码（mǎ），让业主随手订（dìng）阅。以（yǐ）分组和地（dì）域控制，实现精准的消息推送，直指目标业主。借助（zhù）个人关（guān）注页和朋（péng）友圈，通（tōng）过业（yè）主口碑（bēi）传播推广，实（shí）现企业品 牌传播（bō）。对（duì）服务（wù）推广，做到全程（chéng）标准化运作，既缩（suō）减了费用，又（yòu）留（liú）住固有消费者（zhě），不断的刺激（jī）消费者（zhě），扩大业主（zhǔ）需求（qiú）的同时，顺势提升了（le）物业（yè）服务开发（fā）能力。

微信在（zài）物（wù）业服务提升品牌形象（xiàng）中的运用

依照物业服（fú）务企业的实际，按实现自定义（yì）功能（néng）菜（cài）单（dān）的服务平台建立联络站（zhàn），使物业服务（wù）保障更（gèng）加具有规范化和程序化，可通过以（yǐ）下方面进行（háng）操作运营。

一、可以根据（jù）物业服务企业需求进行（háng）自定（dìng）义菜单，包括：公司（sī）介绍、企业文（wén）化（huà）、社区环境（jìng）、行业资讯、星级管（guǎn）家、通知公告（gào）、报修服务（wù）、费用缴（jiǎo）纳、微生活（huó）信（xìn）息、增值（zhí）服务几个模块（kuài）的（de）开发。通（tōng）过这些功能（néng）可以（yǐ）让业主与物（wù）业服务企业交流更加便利，创建和谐的生活环境。

二、微活（huó）动，利用（yòng）微（wēi）信的强交互性，通过对（duì）互（hù）动流程（chéng）、环节（jiē）和方式的（de）细致策划，运用各（gè）种策划（huá）活（huó）动从而实现与业主之间的互动（dòng）交流。包括幸运大转盘推（tuī）广模（mó）块、微信投票、新选秀（xiù）等功能模（mó）块，改变业主（zhǔ）对（duì）物（wù）业服务企业的印象。

三、创建一（yī）键拨号和一（yī）键导航，提（tí）高物业服务中心（xīn）信息管理能力，降低（dī）人员通讯联（lián）络费用，提高服务效率，及（jí）时得知业务（wù）人员的情（qíng）况，更好的（de）服务（wù）社区（qū）业主。

眼下，微信已经（jīng）深入渗透到各行各业当中，尤（yóu）其在物业（yè）服务企（qǐ）业得到广泛运用，作为服务型企业需将其视为是一个客（kè）户服务的平台，应以优化服务、减少申请程序为基 础，密切联（lián）系业主的实（shí）际（jì）需要，力求以物业（yè）服务（wù）的实际行动为出发点（diǎn），使微信（xìn）客户服务平台在具体的实践中（zhōng）更加（jiā）贴（tiē）近业主需求。

未来，电商角（jiǎo）逐市场，越接（jiē）近民生的日（rì）常居家生活（huó），越容易（yì）打造出自己的一片天，利用自（zì）身资源，打造服务优势，对（duì）物业服（fú）务品牌的提升和业主的生活提（tí）升将（jiāng）产生（shēng）很大（dà）的推动（dòng）。